Client Free Mobile depuis longtemps, je peux dire merci à Orange pour l’utilisation de son réseau car celui de Free laisse vraiment à désirer. Je n’oublie pas non plus que Free Mobile est un opérateur « Low Cost » (Bas prix). Néanmoins je ne suis toujours pas content du réseau que Free mets à disposition de ses clients, pour cette raison je file chez Orange dès la rentrée prochaine car je vais non seulement payer moins cher en couplant ma ligne mobile à ma box Fibre mais en plus j’aurais un réseau 4G+ qui va bien. Nous avons été beaucoup à nous plaindre auprès de Free qui n’a jamais voulu nous écouter, les « class action » (plaintes groupées) étant interdites en France (et pour cause), nous avons porté le dossier auprès de l’UFC-Que-Choisir afin qu’ils usent de leur poids pour que nous soyons entendus.

Après des discussions à l’amiable avec l’UFC-Que-Choisir, Free a reconnu que la qualité de son réseau Free Mobile laissait grandement à désirer et n’était pas à la hauteur de ses promesses entre janvier 2012 et octobre 2015. La conclusion de cette plainte conjointe a fait que Free propose désormais aux clients un dédommagement de 1 € par mois d’abonnement, jusqu’à 12 €; autrement dit votre forfait vous coûtera 1€ de moins tous les mois. Je vous avoue que la réponse de Free ne me convient pas pour deux raisons, la première car 1€ c’est limite du foutage de gueule et la seconde car cela oblige les abonnés à rester chez eux alors qu’une majorité de clients quittent le navire pour Orange ou son low cost « Sosh ».

Après je pense qu’il n’y a pas de petite victoire. L’UFC-Que-Choisir vient de publier sur son site web les négociations définitives avec l’opérateur Free Mobile. Officiellement, Free a reconnu les problèmes et va donc proposer aux utilisateurs de ses forfaits à 15,99 € (abonnés Freebox) et 19,99 € (non abonnés Freebox) une procédure de dédommagement pour la gêne occasionnée (Mdr). Comme précisé plus haut, ces derniers pourront récupérer 1 € par mois d’abonnement jusqu’à 12 mois, c’est-à-dire 12 € maximum. Ces 12 € seront enlevés de votre prochaine facture Free après réception du courrier. Pour réclamer vos 1 € par mois, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client Free Mobile et d’aller sur le formulaire de remboursement qui sera normalement affiché en haut de la page.

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J’ai pu constater que tous les abonnés n’étaient pas pris en compte, nous sommes beaucoup à remonter l’info au moment où j’écris cette news. Je pense que Free joue au con en jouant sur les mots de l’accord amiable signé avec l’UFC-Que-Choisir pour ne pas indemniser correctement tout le monde. Et vous, êtes vous éligible à cette indemnisation ?

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