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Pas content du réseau Free Mobile ? Faites-vous rembourser 12€ !

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Client Free Mobile depuis longtemps, je peux dire merci à Orange pour l’utilisation de son réseau car celui de Free laisse vraiment à désirer. Je n’oublie pas non plus que Free Mobile est un opérateur « Low Cost » (Bas prix). Néanmoins je ne suis toujours pas content du réseau que Free mets à disposition de ses clients, pour cette raison je file chez Orange dès la rentrée prochaine car je vais non seulement payer moins cher en couplant ma ligne mobile à ma box Fibre mais en plus j’aurais un réseau 4G+ qui va bien. Nous avons été beaucoup à nous plaindre auprès de Free qui n’a jamais voulu nous écouter, les « class action » (plaintes groupées) étant interdites en France (et pour cause), nous avons porté le dossier auprès de l’UFC-Que-Choisir afin qu’ils usent de leur poids pour que nous soyons entendus.

Après des discussions à l’amiable avec l’UFC-Que-Choisir, Free a reconnu que la qualité de son réseau Free Mobile laissait grandement à désirer et n’était pas à la hauteur de ses promesses entre janvier 2012 et octobre 2015. La conclusion de cette plainte conjointe a fait que Free propose désormais aux clients un dédommagement de 1 € par mois d’abonnement, jusqu’à 12 €; autrement dit votre forfait vous coûtera 1€ de moins tous les mois. Je vous avoue que la réponse de Free ne me convient pas pour deux raisons, la première car 1€ c’est limite du foutage de gueule et la seconde car cela oblige les abonnés à rester chez eux alors qu’une majorité de clients quittent le navire pour Orange ou son low cost « Sosh ».

Après je pense qu’il n’y a pas de petite victoire. L’UFC-Que-Choisir vient de publier sur son site web les négociations définitives avec l’opérateur Free Mobile. Officiellement, Free a reconnu les problèmes et va donc proposer aux utilisateurs de ses forfaits à 15,99 € (abonnés Freebox) et 19,99 € (non abonnés Freebox) une procédure de dédommagement pour la gêne occasionnée (Mdr). Comme précisé plus haut, ces derniers pourront récupérer 1 € par mois d’abonnement jusqu’à 12 mois, c’est-à-dire 12 € maximum. Ces 12 € seront enlevés de votre prochaine facture Free après réception du courrier. Pour réclamer vos 1 € par mois, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client Free Mobile et d’aller sur le formulaire de remboursement qui sera normalement affiché en haut de la page.

Free Mobile remboursement

J’ai pu constater que tous les abonnés n’étaient pas pris en compte, nous sommes beaucoup à remonter l’info au moment où j’écris cette news. Je pense que Free joue au con en jouant sur les mots de l’accord amiable signé avec l’UFC-Que-Choisir pour ne pas indemniser correctement tout le monde. Et vous, êtes vous éligible à cette indemnisation ?